隨著汽車保有量逐步有增量轉(zhuǎn)為存量,，目前存在的汽車銷售模式主要有品牌專營模式,、汽車賣場模式,、汽車工業(yè)園區(qū),、汽車連鎖以及汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模式,，市場割據(jù)局面已成而競爭激烈,。
4S店作為一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，因?yàn)槠浣y(tǒng)一的外觀形象,、標(biāo)識(shí),、管理標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)服務(wù),，自1998年由廣州本田引入國內(nèi)后,，在市場中一直具備更高的優(yōu)勢。
但這種保持了二十多年的優(yōu)勢，在近幾年由于盈利重心轉(zhuǎn)向售后和市場越來越開放,，許多在品牌和標(biāo)準(zhǔn)化等方面的優(yōu)勢逐漸不再凸顯,，許多車主在免費(fèi)首保后就流向了第三方維保市場。
4S店引以為傲的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，不再是以往的那個(gè)被消費(fèi)者看重的“香餑餑”了,。
在這樣的時(shí)候，要想留住已經(jīng)在店內(nèi)買車的客戶,，除了要在服務(wù)上標(biāo)準(zhǔn)再標(biāo)準(zhǔn),，還有可以做到的突破點(diǎn)，就在于將服務(wù)做到售前,，以及通過增多服務(wù)配套,，提高自己在許多評(píng)選和滿意度項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)，通過消費(fèi)者的口碑和專業(yè)項(xiàng)目的宣傳,，繼續(xù)加固4S店在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上第三方難以企及的地位,。
總結(jié)有三如下：
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)一步
2,、增多服務(wù)配套
3,、提升客戶滿意度及口碑
相對而言，第二點(diǎn)是最好做到的,。
為什么這么說,？可以參照隔壁的加油站行業(yè)。
過去,，加油站都是比較單一的服務(wù),，而且品牌也比較少，以國營的“兩桶油”為主,。
而加油站市場的放開,，比汽車售后市場放開要早得多，涌入了一批國外品牌和滋生了許多民營品牌,，市場更加繁榮,，但競爭也變得激烈起來，許多民營油站會(huì)通過更低的價(jià)格,，讓更多的車主流向他們那,。
這時(shí)候，有的加油站開始安裝了自動(dòng)洗車機(jī),。
一開始的時(shí)候,，這個(gè)項(xiàng)目并不被行業(yè)里的人看好，有的人會(huì)質(zhì)疑洗得干不干凈,，有的人會(huì)害怕洗車機(jī)出現(xiàn)傷車現(xiàn)象,，但隨著洗車機(jī)技術(shù)越來越成熟,，市面上裝機(jī)越來越普遍，許多加油站行業(yè)的人發(fā)現(xiàn),，全自動(dòng)洗車機(jī)提供的免費(fèi)洗車,，確確實(shí)實(shí)帶來了實(shí)實(shí)際際的客流，油站的進(jìn)站率大幅度提升,，裝了洗車機(jī)的老板直呼真香,，沒裝洗車機(jī)的油站看著眼紅。
許多人不能理解,，加油本來就是剛需,，難道不是因?yàn)闆]油了才來加油，怎么有人會(huì)為了洗車來加油呢,？
其實(shí)，客戶心里都有一把稱,，在消費(fèi)時(shí)自動(dòng)衡量性價(jià)比,。
客戶的核心需求始終是“加油”，只不過是安裝了洗車機(jī)的加油站,，比起附近其他的加油站多了一項(xiàng)增值服務(wù),，讓加一次油顯得性價(jià)比更高了，該油站也會(huì)優(yōu)先成為客戶心里更靠前的選擇,。
現(xiàn)在看回4S店,，4S店做的是汽車銷售的一條龍服務(wù)，他們的服務(wù)對象都是對應(yīng)品牌的汽車銷售和售后服務(wù),，按理來說,，在購買汽車、汽車維保這些大消費(fèi)項(xiàng)目上,，洗車是個(gè)非常小,、不起眼的項(xiàng)目，但實(shí)際上,，4S店本身就有相對成熟和完善的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系,，服務(wù)流程已經(jīng)說得上是當(dāng)前整個(gè)維保行業(yè)的天花板了，繼續(xù)提升的空間很受局限,，那么為什么不考慮全自動(dòng)洗車機(jī)呢,？
在售前階段，到店的客戶,，不管是看車,、還是維保，或者只是參加活動(dòng)的客戶,，都可以免費(fèi)自助洗車,，這樣一來增加了客流和到店量,；因?yàn)槿詣?dòng)洗車機(jī)的存在，售后階段4S店能在洗車一項(xiàng)上減少人工,、降低成本,，并通過機(jī)器減少低級(jí)錯(cuò)誤，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化,。
那么問題來了,，新添置一臺(tái)全自動(dòng)洗車機(jī)，需要多少資金和人力的投入呢,？
答案是,，機(jī)器每月小幾千，人工只要一人做機(jī)動(dòng)保障工作就行,。
真的只要這么少嗎,？
沒錯(cuò)，就是一月小幾千,，4S門店就能在售前售后的服務(wù)中再提升一個(gè)檔次,，但是有個(gè)前提，就是選擇車友達(dá)人全自動(dòng)洗車機(jī),。
背靠大廠家,，車友達(dá)人開創(chuàng)性地提出“以租代購”的租賃模式，在“以租代購”模式下,，車友達(dá)人提供智能洗車機(jī)設(shè)備,，免費(fèi)上門安裝，三年內(nèi)合作期間,，只需要每月承擔(dān)小幾千的租金,，即可得到通過合約和資金保障的高時(shí)效售后和免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)。
如是加裝了無人值守系統(tǒng)的車友達(dá)人智能洗車機(jī),，還能實(shí)現(xiàn)無人看守,，客戶即可自助洗車。
引流留存看得到,，及時(shí)售后有保障,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更上一樓。
沒人能決定市場的走向,，但現(xiàn)在可以做出更適合的選擇,，洗車機(jī)租賃，就找車友達(dá)人,！
