沒有哪一個行業(yè),，能逃過互聯(lián)網(wǎng)的洗禮重塑,。
作為當(dāng)前時代的特征,，事事物物都與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān),。
在某一個行業(yè)形成一個模式以后,，資本就會把這個模式打造成一個模子,，拿它往別的行業(yè)上套，就如飲食行業(yè)線上平臺化后,，幾乎所有的服務(wù)行業(yè),，都試圖打造一個將本土所有商家都集合到一起的平臺，線上能查看,、能評價,、能優(yōu)惠、能外賣,，將消費(fèi)者從對商家的選擇到對菜品的選擇的決策和時間都解放開來,，商家可以少雇幾個前臺和服務(wù)員，而會將更多的金錢和精力投入到線上營銷上,，而在線下的服務(wù)中,，更多的要求上菜快、送單快等等,。
已經(jīng)通過線上減少的等待時間,，不能讓客戶到店時又補(bǔ)回來，必須線下的速度跟上線上,，又快又好才行,。
五六年前的你,，不一定能想到現(xiàn)在出門只要一部手機(jī)就能解決所有的問題；而現(xiàn)在的你,，不一定能想到五六年后的服務(wù)行業(yè)能便捷到何種程度,。
消費(fèi)者對行業(yè)的速度有需求，行業(yè)底層結(jié)構(gòu)也在快速轉(zhuǎn)型,，對于汽車后市場這個戰(zhàn)線非常長的行業(yè)而言,，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)級的改革，是未來的必經(jīng)之路,，整個行業(yè)效率會提升,，服務(wù)速度也會變得越來越有要求。
總有人會抱怨因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，他們有許多費(fèi)用都被平臺抽走了,，引來一個單子,，抽走一到兩成，利潤所剩無幾,，但是同行都上了平臺,，自己不上又不行。
在許多從業(yè)已久的汽服門店老板來看,，這無疑就是到嘴的鴨子,，還要分走一個翅膀給別人，要多心疼有多心疼,。
但在許多想新入局的玩家來說,，這是機(jī)會，也是渠道,。
跟不上時代就淘汰,，哪個行業(yè)都一樣。
互聯(lián)網(wǎng)沖擊線下門店的生意,，何嘗不是像一場浪潮一樣,，它傾覆上一個時代、舊的模式,，又裹挾著帶了許多新鮮的機(jī)會,？、
海灘平靜太久,，做生意,，說白了還是要保持對時代的敏銳嗅覺，這樣不僅能規(guī)避風(fēng)險，還能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會,。
那么在這樣的情形下,，“舊玩家”最該做的是什么事呢？
不管在店面的營銷、引流還是別的方面,，因?yàn)闀r代,，門店發(fā)生了許多變化，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上和平臺查到哪個門店的洗車便宜,、哪個門店貼膜有優(yōu)惠，一鍵就能資訊和預(yù)約,。
但服務(wù)的內(nèi)核,，依舊是不變的。
在以前,，有的門店服務(wù),，會通過夸大服務(wù)時長，來向客戶表明自己的服務(wù)工序多,、耗時久,，“慢服務(wù)”說明了“高價值”。
許多人覺得這一點(diǎn)現(xiàn)在不再適用了,，因?yàn)榭蛻舻倪x擇多了,，這家等得久了，他自然會選擇別的門店,，速度效率不跟上不行,。
那為什么我們說，還是要做“慢服務(wù)”呢,？
這里的慢服務(wù),，不是說故意拉長時間線，夸大工作量,，小毛病大修,，而是在流程的把控，和細(xì)節(jié)的精細(xì)化上,。
1,、服務(wù)配得上等待，驚喜值得期待
其實(shí)，客戶不是等不起的,，而是你的服務(wù)要配得上等待,。
就像海底撈店外，常年都能看到排隊(duì)的人,，一排就是一兩個小時,，這是為什么？
因?yàn)橛辛闶?、飲料,，還有美甲等小活動，在你等待的時候讓你不無聊,；因?yàn)槟阒肋M(jìn)了海底撈,，你還能享受優(yōu)質(zhì)得有點(diǎn)受寵若驚的服務(wù)，甚至分手了還能有店員唱分手快樂給你,。
服務(wù)琳瑯滿目,，經(jīng)常還更新項(xiàng)目，給人意外之喜,，在消費(fèi)者心里,，它不是“雁過無痕”的某個門店的某一頓火鍋，而是能夠引起足夠注意的新鮮玩意,，并且服務(wù)不拉垮,。
2、服務(wù)線拉長,，別做“一錘子買賣”
線上平臺這個東西,，你既然投入了錢去做營銷引流，就一定要想好怎么去利用它做好自己的宣傳,，在有方案有規(guī)劃的前提下,，在成本以內(nèi)盡能力的投入，才能比別的人打出更好的效果,。
怎么拉長服務(wù)線呢,？
現(xiàn)在都有線上咨詢的客服功能，可以參照電商的客服體系,，有固定的話術(shù),，對回復(fù)客人的時長也有控制，時不時還有一些表情包,、特別的語氣詞,，拉進(jìn)與人的距離，在線上時就能建立好關(guān)系,。
在服務(wù)過后,，一定要留存客戶信息進(jìn)行維護(hù),，在及時回復(fù)客戶咨詢之余，能做好維保的提醒等,，就是合格的客戶維護(hù)了,。
3、服務(wù)流程做精細(xì),，短時間高效率
什么樣的服務(wù),，會讓人感覺“慢”而不焦慮，值得等待,？
足夠多細(xì)節(jié)的服務(wù),，會讓人在心理上覺得“慢”，因?yàn)檫@樣的服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者足夠多的心智,；但要做到不焦慮,、不漫長，就不能讓消費(fèi)者有負(fù)擔(dān)感,，也就是不能讓人覺得“麻煩多”,、“遙遙無期”。
所以,，門店要想把服務(wù)做好做“慢”，就要把足夠的細(xì)節(jié),，放在一個合理,、而且足夠短的時間里，這是需要流程規(guī)劃到位才能實(shí)現(xiàn)的,，這樣的細(xì)節(jié),，能減少麻煩，而且設(shè)定好了完成期限,，在而且要有應(yīng)急和解決的方案,，在出現(xiàn)意外時不至于慌亂，還能通過完美地解決問題成為消費(fèi)者心里的加分項(xiàng),。
