“將近十分鐘的時(shí)間,，人坐在車(chē)內(nèi)玩手機(jī),，洗車(chē)工在外面埋頭苦干，我認(rèn)為這是對(duì)寶貴時(shí)間的浪費(fèi),?！?/span>
周老板給我們倒上了新泡的鐵觀音，開(kāi)始說(shuō)起自己這些年來(lái)的看法,。
如何做好到店的接待,，是門(mén)店對(duì)客戶(hù)所有服務(wù)的起點(diǎn)，正所謂“萬(wàn)事開(kāi)頭難”,，如果接待做好了,，后面的事也會(huì)變得更加的順暢。
“客戶(hù)一般到店都是要洗車(chē)的,，不管是新客戶(hù)還是老客戶(hù),，洗車(chē)就是高頻項(xiàng)目?！?/span>
只是洗車(chē)的新客戶(hù),，或者需要做保養(yǎng)美容的老客戶(hù)，繞不開(kāi)的總要先把車(chē)洗得干干凈凈的,，再進(jìn)行下一步操作,。
我們到店已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)了周老板的門(mén)店服務(wù),。
周老板門(mén)店安裝了一臺(tái)車(chē)友達(dá)人往復(fù)式洗車(chē)機(jī)，基本上,，到店的客戶(hù)都會(huì)被邀請(qǐng)到接待室喝杯茶，只要把車(chē)鑰匙留在車(chē)上,，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)進(jìn)洗車(chē)位進(jìn)行操作,，喝完茶出來(lái)就是一輛潔凈嶄新的車(chē)了。
而在洗車(chē)或者等待洗車(chē)的這段時(shí)間里,，客人可以根據(jù)需要在待客區(qū),，喝茶，享有接待的服務(wù),，如果是做其他項(xiàng)目的顧客,，則在這段時(shí)間可以了解價(jià)格和服務(wù)的內(nèi)容。
當(dāng)然,，這是加強(qiáng)聯(lián)系,、交換微信、推薦優(yōu)惠最好的時(shí)機(jī),。
待客區(qū)有不少海報(bào),，還有印制的單頁(yè)，能在一些角落展示門(mén)店的信息,，而不會(huì)過(guò)多地打擾客戶(hù),，周老板對(duì)這方面頗為看重。
“在這方面,，智能洗車(chē)機(jī)真的幫了我大忙,。”
周老板說(shuō),，原先自己的門(mén)店,，也跟別的門(mén)店一樣，沒(méi)有太注重接待這塊,，客戶(hù)來(lái)了就是一頓低頭猛干,，客人來(lái)了就走，也沒(méi)提什么好與不好,，后續(xù)也不知道怎么樣,。
利潤(rùn)一直掙扎在溫飽線(xiàn)，周老板覺(jué)得這樣不行,，卻在拜訪了一位廣州的同行后得到了啟發(fā),，招收了專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售接待人員，并且請(qǐng)人重新設(shè)計(jì)了門(mén)店的崗位和薪酬制度,。
“我把資金的重點(diǎn)放在了對(duì)人才的培養(yǎng)和激勵(lì)上,?！?/span>
周老板細(xì)化了門(mén)店的分工，但這也意味著人力成本的支出加大了,。
有好的人才,，才能做一門(mén)好的生意，周老板是那么堅(jiān)信的,，而且通過(guò)洗車(chē)機(jī),，他將人員從機(jī)械性的工作抽離出來(lái)，減少重復(fù)性工種的崗位,，提升人員的技術(shù)含量,，同時(shí)洗車(chē)機(jī)又快又好的洗車(chē)效果，增加了門(mén)店客戶(hù)接待量,，在周老板轉(zhuǎn)型引流階段,，帶來(lái)了大量的客源，在沒(méi)有做活動(dòng)的時(shí)候,，辦卡量就顯著的提升了30%,！
“那時(shí)候同行都問(wèn)我‘又投了不少錢(qián)吧’?！敝芾习逍α?，“我不會(huì)告訴他們，其實(shí)洗車(chē)機(jī)這些部分的增置,，并沒(méi)有花多少錢(qián),。”
原來(lái)周老板使用的車(chē)友達(dá)人智能洗車(chē)機(jī),，居然是他三年前“租”來(lái)的,。
車(chē)友達(dá)人“以租代購(gòu)”的租賃模式，商家只需要承擔(dān)較低的押金和每月租金,，車(chē)友達(dá)人即可提供智能洗車(chē)機(jī)設(shè)備,，免費(fèi)上門(mén)安裝，商家即可享受一流的品控以及三年的無(wú)憂(yōu)售后,，并可獲得平臺(tái)的維護(hù)與產(chǎn)品推廣服務(wù),，為您帶來(lái)更多的流量。
租賃時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三年,；租滿(mǎn)三年后,，商家可選擇收回押金、返還智能洗車(chē)機(jī),，如果使用的滿(mǎn)意,，則可以直接獲得一臺(tái)智能洗車(chē)機(jī)。
“到今年，剛好使用滿(mǎn)三年,?！敝芾习甯吲d地說(shuō)，“接下來(lái),，買(mǎi)斷也好續(xù)租也好,，我都覺(jué)得是不錯(cuò)的選擇，畢竟車(chē)友達(dá)人品質(zhì)信賴(lài)得過(guò),！”
