總想用買白菜的錢買到白X,，這是很多消費(fèi)者依舊扭轉(zhuǎn)不過來的消費(fèi)觀念。
現(xiàn)在這個時代,，汽服門店要單打獨(dú)斗越來越難了,。
那頭有大平臺直接對接廠家，打通自己的供應(yīng)鏈,，打破行業(yè)低價,，這邊有不少電商網(wǎng)店，提供超低價格的配件售賣,，在和門店搶生意的同時,，也通過各種聯(lián)合競爭，擠壓對手,，讓工時費(fèi)用一低再低,，一根蠟燭兩頭燒，許多門店要不是轉(zhuǎn)型,，要不就是在苦苦支撐,，直到實(shí)在過不下、活不了了,，就成為大浪中的一顆沙子,，被拍在岸上了。
“在網(wǎng)上淘的東西再怎么高級,、再怎么便宜、再怎么原車，沒有專業(yè)的汽修技師給安裝,，那也是一堆破爛,！”有的從業(yè)人員在網(wǎng)上發(fā)出哀嚎，“麻煩消費(fèi)者尊重一下技師師傅,，也不要老想著門店能賺著賣白菜的錢,，操著賣白X的心，對工時一壓再壓了,。等到我們這些小門店活不下去關(guān)門了,，市場越來越單一，價格會更貴,！”
汽修工的流動性很大,，這其中有部分是門店經(jīng)營的原因，有部分也是行業(yè)整體原因,，前幾年大家印象中的所謂“暴利”行業(yè),，現(xiàn)在幾乎已經(jīng)不復(fù)存在了，門店本身掙不到錢,，打工的人能拿到的工資就更少了,，許多人要不就是去大的連鎖看看，要不就都轉(zhuǎn)行了,。
有的人說起為什么去轉(zhuǎn)到某連鎖工作——心累,，身體累，賺不到錢,。這里工作更累,，但起碼能掙到些。過兩年,，身體實(shí)在受不了了,，應(yīng)該會轉(zhuǎn)行。
近些年,，許多視頻網(wǎng)站平臺都將會員服務(wù)做起來了，有的還做起了梯度會員,，還有如“超前點(diǎn)播”這樣的功能,，當(dāng)時引起群眾一片嘩然，反對聲四起,。
“事實(shí)上，盡管引入廣告,、會員付費(fèi),，視頻平臺卻依舊很難做到盈利，只是虧損多或者少?！?/p>
這是視頻平臺眾所周知的,。
各種獨(dú)播IP、自制劇,、自制綜藝,，耗費(fèi)大量的資金成本，但一舉一動都表明了平臺費(fèi)盡功夫想留住用戶的心思,。
要從用戶手里拿到錢太難了,。
想讓他們?yōu)閮?nèi)容付費(fèi)，沒有實(shí)質(zhì)的虛擬商品,，在很多人的印象中,，就是“不需要、不值得”付費(fèi)的,，所以在這樣的前提下,，視頻平臺首先將成本轉(zhuǎn)移到廣告上去，然后再一點(diǎn)點(diǎn)通過各種折扣的會員制度,，從體驗(yàn)等方面,，試圖轉(zhuǎn)變?nèi)藗児逃械乃季S，并且不斷嘗試,，還推出如“超前點(diǎn)播”這類似的服務(wù),，怎么知道一嘗試即引起了巨大的反對和爭論，付費(fèi)之路,，路遙且艱難,。
線下門店服務(wù),，在以前很長一段日子里,，還是很“值錢”的，消費(fèi)者消費(fèi)的是有差別的“手藝”,，也使用到了實(shí)質(zhì)上的商品,，所以付費(fèi)，在很長一段時間,，沒有太大的爭議,。
直到電商發(fā)展起來，有不少零配件在網(wǎng)上售賣,，人們在網(wǎng)上買到了需要的商品,，但還是需要專業(yè)的人進(jìn)行安裝，但在大多數(shù)人看來,，費(fèi)用的大頭通常在商品上,，而不是服務(wù)上,，所以要不通過選擇更便宜的門店，要不就通過跟店家討價還價,，壓低工時,。
這就是行業(yè)需要通過長時間的共同努力，去轉(zhuǎn)變消費(fèi)者觀念的一個重點(diǎn),，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)人的印象中,，人工總是廉價的，摸不著看不見的服務(wù)也是不值錢的,。
改變觀念的事急不來,，也非個體所能撼動。那么短期來看,，有沒有什么對于單個門店來說,，切實(shí)可行的方法，讓消費(fèi)者心甘情愿甚至興高采烈地為服務(wù)買單,？
1,、建立信任關(guān)系
在行業(yè)中，實(shí)在有太多渾水摸魚的從業(yè)者了,，通過偷工減料,，故意制造問題，欺騙消費(fèi)者進(jìn)行盈利,。這導(dǎo)致從方方面面來說,，消費(fèi)者對整個行業(yè)的服務(wù)不放心、半信半疑,，沒有信任關(guān)系,，必然就更為警惕，也就不會輕易付費(fèi)了,。所以從單個門店來說,，一定要把握好到店進(jìn)行服務(wù)的客戶，建立起聯(lián)系,，建立起信任,。
2、規(guī)范化,、落實(shí)的服務(wù)
做好事前有約束,、有規(guī)范，做事時有反饋,、有記錄,，事后有結(jié)論、不推脫,，有明確的做事方法,，并且都將工作記錄下來是最好的,。就如同職場工作中，能做好匯報和反饋的人,，工作中總會更受領(lǐng)導(dǎo)看重一點(diǎn)。
3,、階梯服務(wù)和付費(fèi)
對于不同的消費(fèi)者,，他們在需求和訴求上都是不一樣的，對于服務(wù)的要求,，還有對于價格的敏感程度,，有的人需要精洗，有的人需要普洗,，有的服務(wù)門店不一定做得了,，但是對于不同服務(wù)的組合，總是能體現(xiàn)出付費(fèi)階梯,，有的時候兩個消費(fèi)者,，他們一年的消費(fèi)差不多，但有的是從年初就買了一年的洗車卡,，有的是單次少量的付費(fèi)累計起來的,，付費(fèi)觀念的不一樣，有的人偏好一次性“量販”,，有的人偏好錢抓在自己手里,，如果能把握好這一點(diǎn)，那么在對用戶的維護(hù)上將會是立竿見影,。
